信息通信技术—ISO 20000
信息通信技术 (ICT) 服务供应者，例如企业内部的信息技术部门和外包的信息技术机构，既要控制与信息通信技术有关的风险，又必须为企业内部或外部的用户提供高水准的服务。企业如果能够将其企业管理系统与信息通信技术业务管理标准整合起来，就可以识别信息通信技术部门的核心服务，把信息通信技术风险控制在可以接受的水平，而且可以确保信息通信技术服务部门作为合作伙伴能够提供安全而有价值的服务。
标准对于本企业是否适用?
ISO 20000(AS8018/BS15000)是信息通信技术业务管理的标准，使企业能够为客户提供质量令人满意、管理妥善的服务。该标准适宜向下列企业推荐实施：
- 供应链的全部服务供应商都需要有协调一致的工作方式；
- 希望对信息技术业务管理工作进行基准测试；
- 需要证明所提供的服务能够满足客户需求；
- 希望运用有效的程序对服务质量进行监控，从而提高服务水平。
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